本所當事人A於國內知名賣場消費，在乘坐手扶梯時，因賣場疏未管理外包清潔人員，清潔人員竟以手扶梯運送清潔藥水，導致藥水打翻潑及當事人A眼球，使A的視力嚴重退化，但大賣場及外包清潔公司態度十分消極，當事人A無奈之下，透過朋友介紹，進而尋求本所訴訟上協助。

【大賣場與清潔人員有什麼責任？】

本件是外包清潔公司人員，未依照安全規定，以手扶梯運送清潔藥水，看似與大賣場並無關係，然而，實際觀察可以得知，雖然該清潔人員是外包公司員工，但因派駐於大賣場從事清潔工作，受到大賣場實質上的指揮管理，因此本所引用司法實務見解，定性大賣場為該清潔人員的僱用人，因此主張大賣場應負民法第188條：「受僱人因執行職務，不法侵害他人之權利者，由僱用人與行為人連帶負損害賠償責任」，與該清潔人員負連帶賠償責任。

再者，當事人A為大賣場的消費者，依據消費者保護法第7條規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。」，大賣場應確保其服務， 符合合理期待之安全性，然而，大賣場對於該清潔人員未依照安全規範，以危險方式運送藥水，導致當事人受傷，亦應負擔企業經營者之連帶賠償責任。

【懲罰性賠償金之適用】

本所當事人對於大賣場消極態度深感氣憤，本所律師於訴訟策略上，另向大賣場主張懲罰性賠償金，依據消費者保護法第51條規定：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」，對於大賣場過失所致之損害，除原先應賠償當事人的醫藥費、交通費、看護費、薪資減損外，再向大賣場主張1倍的懲罰性賠償金，以警惕大賣場注意其企業經營管理。

因此，本所律師引摘民法、消費者保護法，以及相關司法實務見解，協助當事人A與大賣場進行訴訟，如果有遇到類似問題的好朋友，請趕快與我們聯繫，德益法律事務所關心您的消費安全！